Canaux Archive - Performance Marketing with WS Interactive https://performancemarketing.wsinteractive.agency/canaux/ Mon, 01 Jun 2026 08:43:39 +0000 fr-FR hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.0 https://performancemarketing.wsinteractive.agency/wp-content/uploads/2026/03/cropped-APD-IDENTITE-PICTOGRAMME-COULEUR-RVB-32x32.png Canaux Archive - Performance Marketing with WS Interactive https://performancemarketing.wsinteractive.agency/canaux/ 32 32 Prise de rendez-vous https://performancemarketing.wsinteractive.agency/canaux/prise-de-rendez-vous/ Mon, 23 Mar 2026 06:44:00 +0000 https://novadial-apenday.wsextranet.net/?post_type=canaux&p=380 Permettez à vos clients de planifier leurs rendez-vous en toute autonomie, 24/7

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Prise de rendez-vous

La prise de rendez-vous en ligne : simplicité, autonomie, efficacité

Offrez à vos utilisateurs un accès rapide et fluide à la prise de rendez-vous, en faisant gagner du temps à vos équipes.

Demandez une démo

-40%

d’appels entrants

+30%

de créneaux réservés hors horaires

-40%

de rendez-vous manqués

La prise de rendez-vous, accessible partout

La prise de rendez-vous peut être proposée sur tous vos points de contact : site web, extranet, centre de relation client, campagnes marketing, signatures d’e-mails ou supports physiques. Apenday s’adapte à vos canaux pour capter les demandes là où elles naissent et les intégrer dans un parcours unifié et fluide.

Entrées multiples

Gestion unique

Suivi centralisé

Pour votre entreprise

  • 60% des prospects préfèrent réserver en ligne plutôt que d’appeler
  • Réduction des rendez-vous manqués avec les confirmations automatiques
  • Moins de tâches manuelles pour vos équipes
  • Optimisation du planning et meilleure gestion des disponibilités
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Pour vos clients

  • Autonomie 24/7 pour réserver, annuler ou replanifier
  • Moins d’attente, plus de confort
  • Confirmation immédiate et rappels sécurisants
  • Choix du créneau le plus adapté à leurs disponibilités
  • Une prise de rendez-vous simple et rapide en quelques clics
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Fonctionnalités clés

Disponibilité 24h/24, 7j/7 et intégration omnicanale 

Apenday s’intègre facilement via des widgets, iframe ou pop-in sur tous les points de contact digitaux site web, extranet, signatures mails, réseaux sociaux pour offrir à vos clients une prise de rendez-vous en ligne accessible à toute heure.

Rendez-vous en présentiel, téléphone ou visio

En visioconférence, par téléphone ou sur site (agences, points de vente…), toutes les configurations de rendez-vous sont possibles. Les liens visio (Teams, Google Meet ou intégré dans le navigateur) sont générés automatiquement et ajoutés au rendez-vous.

Rappels et Notifications
automatiques

Apenday propose des fonctionnalités d’envoi de rappels automatiques avant les rendez-vous, assurant une meilleure communication et réduisant les risques d’oubli.

Synchronisation des agendas professionnels

Connexion native à Microsoft 365, Google Calendar, iCloud ou tout agenda compatible ICS — Apenday détecte les créneaux disponibles en temps réel, évite les doublons, et dépose automatiquement les rendez-vous confirmés directement dans les agendas des conseillers.

Satisfaction client

À l’issue de chaque rendez-vous, Apenday permet d’envoyer automatiquement un questionnaire de satisfaction au client. Les retours sont centralisés et consultables depuis l’interface d’administration, offrant une vision en temps réel de la qualité perçue du service.

Pilotage de l’activité

Un tableau de bord dédié permet de suivre l’ensemble des KPIs : volume de rendez-vous pris, répartition par canal ou par type de rendez-vous et score de satisfaction client. Ces indicateurs permettent d’optimiser la gestion des ressources, d’identifier les pics d’activité et d’ajuster les disponibilités en conséquence.

Une brique modulaire parfaitement intégrée

Le module de prise de rendez-vous peut être :

  • Déclenché par un chatbot
  • Proposé à l’issue d’une visio-assistance
  • Intégré à votre site Web

Vous pouvez le combiner avec :

  • Le module Visio Assistance pour des diagnostics à distance, planifiés selon les disponibilités de vos clients.
Découvrir la plateforme

Ce qu’on nous demande
souvent

Comment fonctionne la prise de rendez-vous en ligne ?

Depuis votre site, vos clients choisissent en quelques clics le type de rendez-vous, le créneau et le conseiller. Aucun appel ni échange d’email n’est nécessaire — ce qui réduit la charge de vos équipes et améliore l’expérience client.

Quels types de rendez-vous peut-on proposer ?

La plateforme Apenday prend en charge les rendez-vous individuels, de groupe et collectifs, en présentiel, par téléphone ou en visio. Une flexibilité qui s’adapte à tous vos usages métier et à l’organisation de vos équipes.

La plateforme s’intègre-t-elle à nos outils existants ?

Oui, Apenday se synchronise avec vos agendas (Google, O365, Ical…) et se connecte à votre CRM via API. Le déploiement est rapide et ne perturbe pas vos processus en place.

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]]> Chat Live https://performancemarketing.wsinteractive.agency/canaux/live-chat/ Sun, 22 Mar 2026 01:28:01 +0000 https://novadial-apenday.wsextranet.net/?post_type=canaux&p=627 Échangez instantanément avec vos visiteurs pour répondre à leurs besoins sans attente.

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Live Chat

Live Chat : répondez en direct, avec impact et fluidité

Soyez à la disposition de vos visiteurs pour les guider ou répondre à leurs questions de manière personnalisée.

Demandez une démo

+45%

d’interactions sur les pages de conversion

90%

d’avis positifs

3X

plus de conversations utiles

Un levier de conversion en temps réel

Le Live Chat permet d’ouvrir un dialogue immédiat avec vos visiteurs sans interrompre leur navigation. Positionné aux points clés du parcours, il capte l’attention, rassure et accélère la prise de décision. Vous transformez l’hésitation en action, tout en gardant la maîtrise opérationnelle.

Réactivité immédiate

Dialogue personnalisé

Conversion accélérée

Pour votre entreprise

  • Augmentation des conversions
  • Réduction des abandons sur les étapes sensibles
  • Meilleure qualification des demandes
  • Optimisation du temps conseiller (multi conversations)
  • Valorisation du support humain, en le rendant accessible au bon moment
Demandez une démo
Contactez-nous

Pour vos clients

  • Contact immédiat avec un interlocuteur compétent
  • Temps de réponse court et résolution plus rapide
  • Parcours plus fluide
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Fonctionnalités clés

Messagerie en temps réel

Dès qu’un visiteur ouvre le chat, le système vérifie en temps réel la disponibilité des conseillers : statut en ligne, canal activé, charge actuelle. La conversation est instantanément créée et les conseillers disponibles sont notifiés, sans délai ni rechargement de page.

Plages horaires et disponibilité intelligente

Le canal chat n’est proposé aux visiteurs que lorsque des conseillers sont réellement disponibles, dans les plages horaires définies. En dehors de ces créneaux ou en l’absence de conseiller connecté, un message de repli personnalisé est affiché automatiquement.

Formulaire pré-conversation personnalisable

Avant d’ouvrir la conversation, le visiteur peut être invité à renseigner des informations contextuelles (nom, objet de la demande, numéro de dossier…). Ces champs dynamiques, entièrement personnalisables, sont transmis au conseiller dès le début de l’échange.

Messages prédéfinis pour des réponses rapides

Les conseillers disposent d’une bibliothèque de réponses prédéfinies, organisées par catégories, pour répondre en un clic aux questions récurrentes. Ces modèles de messages réduisent le temps de traitement et garantissent une cohérence dans les réponses apportées.

Historique complet et enregistrement des conversations

L’intégralité des échanges est conservée et accessible depuis l’interface d’administration. Les conversations peuvent être taguées, résumées et exportées pour faciliter le suivi client, la formation des équipes ou la résolution de litiges.

Enquête de satisfaction et pilotage de la qualité

À la clôture de chaque conversation, une enquête de satisfaction est envoyée automatiquement au visiteur. Les résultats sont consolidés dans un tableau de bord dédié, permettant de suivre la qualité du service par conseiller, par canal et par période.

Une brique modulaire parfaitement intégrée

Le module Live chat peut être déclenché :

  • Depuis le widget
  • Après un scénario chatbot en transférant la conversation à un conseiller

Vous pouvez le combiner avec :

  • Le module Prise de Rendez-vous : proposez un créneau si le conseiller n’est pas disponible.
  • Le module Visio-assistance : guide à distance pour accompagner et résoudre rapidement les problèmes.
Découvrir la plateforme

Ce qu’on nous demande
souvent

Comment fonctionne le Chat Live Apenday ?

Le Chat Live s’affiche directement sur votre site et permet à vos visiteurs d’entrer en contact instantanément avec un conseiller disponible. L’échange est immédiat, fluide et ne nécessite aucune installation de la part du visiteur.

Un conseiller peut-il gérer plusieurs conversations en même temps ?

Oui, la plateforme Apenday offre la possibilité à chaque conseiller de gérer plusieurs conversations simultanément, avec une interface ergonomique.

Peut-on personnaliser le Chat Live à notre image ?

Oui, l’apparence du Chat Live est entièrement configurable : couleurs, logo et messages d’accueil, pour une expérience cohérente avec votre identité de marque.

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]]> Chatbot https://performancemarketing.wsinteractive.agency/canaux/chatbot/ Sat, 21 Mar 2026 01:27:39 +0000 https://novadial-apenday.wsextranet.net/?post_type=canaux&p=623 Automatisez les demandes simples et qualifiez les besoins avant mise en relation.

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Chatbot

Chatbot IA : automatisez sans déshumaniser

Offrez une assistance instantanée à vos utilisateurs, 24h/24 et 7j/7.

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Chatbot

80%

Des demandes simples traitées automatiquement

24/7

Disponibilité du service pour vos utilisateurs

+35%

D’engagement sur les parcours digitaux

Un assistant intelligent au service de vos parcours

Le chatbot Apenday accompagne vos visiteurs dès leur arrivée sur vos dispositifs digitaux. Il identifie la demande, fournit une réponse immédiate ou oriente vers la bonne action : prise de rendez-vous ou échange avec un conseiller.
Résultat : vos équipes se concentrent sur les demandes à forte valeur tandis que vos utilisateurs obtiennent une réponse immédiate.

Réponse instantanée

Orientation intelligente

Disponibilité continue

Pour votre entreprise

  • Réduction du volume de demandes simples
  • Optimisation du temps des équipes support
  • Qualification automatique des demandes
  • Amélioration de la conversion sur les parcours digitaux
  • Disponibilité du service sans mobilisation d’équipes supplémentaires
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Pour vos clients

  • Réponse immédiate à leurs questions
  • Accès rapide à la bonne action (RDV, mise en relation vers la bonne compétence…)
  • Parcours simplifié et guidé
  • Assistance disponible à tout moment
  • Expérience digitale fluide et autonome
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Fonctionnalités clés

Disponible 24h/24, 7j/7

Le chatbot s’intègre facilement via des widgets, iframe ou pop-in sur tous vos points de contact digitaux, site web, extranet, signatures mails, réseaux sociaux, pour offrir à vos clients une assistance instantanée à toute heure et sans mobiliser vos équipes.

Base de connaissances personnalisable

Alimentez le chatbot avec vos propres contenus : documents (PDF, Word, texte), pages web et questions-réponses prédéfinies. Le chatbot puise dans ces sources pour répondre avec précision aux questions de vos clients, en restant fidèle à votre métier et à votre vocabulaire.

Raccourcis de conversation

Proposez aux utilisateurs des boutons de sujets fréquents dès l’ouverture du chat. Ces raccourcis déclenchent des réponses instantanées sans appel à l’IA, pour une expérience maîtrisée, plus rapide sur les demandes récurrentes et un traitement optimisé des flux entrants.

Résumé automatique des conversations

À l’issue de chaque échange, le chatbot génère automatiquement un résumé de la conversation et un profil synthétique de l’utilisateur. Ces données sont centralisées et consultables depuis l’interface d’administration pour un suivi précis de chaque interaction.

Satisfaction client

À la clôture de chaque conversation, le chatbot peut déclencher automatiquement un questionnaire de satisfaction. Les retours sont centralisés dans l’interface d’administration, offrant une vision en temps réel de la qualité perçue et des axes d’amélioration de votre base de connaissances.

Configuration et pilotage

Depuis l’interface d’administration Apenday, paramétrez en toute autonomie l’identité du bot, sa mission, son comportement et les fonctionnalités activées : transfert de la conversation vers un conseiller, prise de rendez-vous, clôture autonome après résolution.

Une brique modulaire parfaitement intégrée

Le module chatbot peut être :

  • Déclenché dès l’arrivée sur une page web
  • Proposé pour qualifier une demande avant mise en relation

Vous pouvez le combiner avec :

  • La Prise de rendez-vous pour proposer directement un créneau adapté.
  • Le Live Chat pour passer à une conversation avec un conseiller compétent.
Découvrir la plateforme

Ce qu’on nous demande
souvent

Comment fonctionne le Chatbot Apenday ?

Le Chatbot Apenday engage automatiquement vos visiteurs, répond à leurs questions fréquentes et les oriente dans leur parcours — 24h/24 et 7j/7, sans solliciter vos équipes.

Peut-on personnaliser le Chatbot à notre image et à nos métiers

Oui, le Chatbot est entièrement configurable : personnalité, questions/réponses et apparence visuelle. Il s’adapte à votre secteur d’activité et votre identité de marque.

Quel impact concret pour notre organisation ?

La plateforme Apenday permet de traiter automatiquement jusqu’à 80 % des demandes de niveau 1, libérant vos équipes pour les interactions complexes et à forte valeur ajoutée.

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]]> Visio Live https://performancemarketing.wsinteractive.agency/canaux/visio-live/ Fri, 20 Mar 2026 01:28:10 +0000 https://novadial-apenday.wsextranet.net/?post_type=canaux&p=629 Proposez un échange visio en un clic pour enrichir vos interactions en temps réel.

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Visio Live

Visio Live : humanisez vos échanges à distance

Proposez la visio en un clic pour enrichir vos interactions en temps réel.

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Visio Live
Visio Live

30%

de visiteurs concrétisent après un échange Visio live avec un conseiller

85%

des utilisateurs préfèrent être accompagnés en visio qu’en chat

-40%

d’incompréhensions constatées par rapport à un échange téléphonique

Captez l’attention, convertissez en temps réel

La Visio Live permet d’aller au-delà d’une conversation écrite. Grâce à la vidéo, vos équipes expliquent et démontrent en temps réel.
Vous créez une relation plus rassurante et plus engageante.

Présence directe

Relation humaine

Confiance renforcée

Pour votre entreprise

  • Meilleure qualification des situations complexes
  • Moins d’erreurs ou d’incompréhensions
  • Valorisation de la compétence
  • Différenciation concurrentielle
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Pour vos clients

  • Contact immédiat avec un conseiller compétent
  • Expérience plus claire et rassurante en visio
  • Temps de réponse court et résolution plus rapide
  • Accompagnement humain dans un parcours digitalisé
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Fonctionnalités clés

Visioconférence instantanée

D’un simple clic sur le widget, le visiteur est mis en relation vidéo avec un conseiller. La salle de visioconférence est créée automatiquement dans le navigateur, aucun téléchargement requis, aucune friction pour l’utilisateur.

Vérification de disponibilité en temps réel

Avant d’afficher le bouton de connexion, le système vérifie que le conseiller est bien en ligne, que le canal vidéo est activé dans son statut et qu’il n’est pas déjà en communication. Le visiteur ne peut initier une session que si un conseiller est réellement disponible à cet instant.

Un relation personnalisée

Contrairement au chat, un conseiller ne peut participer qu’à une seule visioconférence simultanément. Cette règle est appliquée automatiquement par le système, garantissant une attention totale au visiteur et une qualité d’échange optimale.

Enregistrement des sessions et archivage sécurisé

Les sessions vidéo peuvent être enregistrées automatiquement ou à la demande. Les enregistrements sont stockés de façon sécurisée et accessibles depuis l’interface d’administration, pour archivage, contrôle qualité ou formation des équipes.

Formulaire pré-session et champs dynamiques

Avant de rejoindre la salle vidéo, le visiteur peut être invité à renseigner des informations contextuelles (objet de la demande, numéro de dossier…). Ces données sont transmises au conseiller dès l’ouverture de la session, pour une prise en charge immédiate et personnalisée.

Enquête de satisfaction et tableau de bord

À l’issue de chaque visioconférence, une enquête de satisfaction est déclenchée automatiquement. Les résultats (note, commentaire, taux de satisfaction) sont centralisés dans un tableau de bord dédié, offrant une vision claire de la qualité perçue par canal et par conseiller.

Une brique modulaire parfaitement intégrée

Le module Visio Live peut être :

  • Déclenché depuis un widget
  • Proposé par le conseiller lors d’un échange téléphonique

Vous pouvez le combiner avec :

  • Le module Prise de rendez-vous pour planifier son échange.
Découvrir la plateforme

Ce qu’on nous demande
souvent

Le client doit-il installer un logiciel pour participer ?

Depuis votre site Web, un visiteur peut solliciter en un clic un échange en visio avec un conseiller disponible. La connexion s’établit instantanément, directement dans le navigateur, sans aucune installation requise.

La Visio Live est-elle sécurisée ?

Oui, les flux vidéo sont chiffrés de bout en bout et la plateforme Apenday est conforme aux exigences RGPD. Les échanges restent privés et aucune donnée n’est conservée sans consentement.

Quel impact sur la conversion et l’expérience client ?

La dimension humaine et visuelle rassure les prospects dans leur prise de décision. Nos clients constatent que 30% des visiteurs se sentent plus confiants et engagés grâce à la visio, avec un effet direct sur le taux de conversion.

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]]> Visio Assistance https://performancemarketing.wsinteractive.agency/canaux/visio-assistance/ Fri, 13 Feb 2026 01:27:51 +0000 https://novadial-apenday.wsextranet.net/?post_type=canaux&p=625 Diagnostiquez et accompagnez vos clients à distance grâce à la visio en temps réel.

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Visio-assistance

Visio-assistance : gagnez en réactivité, réduisez vos déplacements

Activez la visio-assistance pour qualifier les demandes, résoudre les incidents à distance et limiter les déplacements inutiles.

Demandez une démo

50%

de déplacement évités

3x

plus rapide pour diagnostiquer

+25%

de résolution dès le premier contact

Résolvez à distance, gagnez en efficacité

Apenday vous permet de diagnostiquer ou d’accompagner à distance via un module de visio-assistance simple, rapide et sécurisé. Vos équipes gagnent un temps précieux, vos clients sont pris en charge immédiatement, sans attendre un rendez-vous un intervention sur site.

Diagnostic immédiat

Intervention guidée

Résolution rapide

Pour votre entreprise

  • Temps de traitement divisé par 3 pour les diagnostics simples
  • Réduction des coûts logistiques (transport, planning, replanification)
  • Meilleure qualification des problèmes dès le premier échange
  • Optimisation de la planification des interventions sur le terrain
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Pour vos clients

  • Résolution plus rapide des problèmes à distance
  • Un accompagnement visuel clair pour comprendre et agir facilement
  • Interaction fluide avec un conseiller compétent
  • Un gain de temps et de satisfaction dès la première demande
Demandez une démo
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Fonctionnalités clés

Lancement de session en un clic

Le conseiller génère un lien de session vidéo et l’envoie au client par mail et/ou SMS. Celui-ci rejoint la visio directement depuis son navigateur, sans application à télécharger.

Enregistrement des sessions

Chaque session peut être enregistrée à la demande. Les enregistrements sont stockés de manière sécurisée et accessibles uniquement aux administrateurs autorisés, pour archivage, formation ou suivi qualité.

Mesure de la satisfaction

À la clôture de chaque session, une enquête est automatiquement proposée au client : note sur 5, commentaire libre, question personnalisable. Les retours sont centralisés dans l’interface d’administration pour un suivi continu de la qualité.

Qualification par tags

À l’issue de chaque session, le conseiller peut apposer un ou plusieurs tags pour qualifier l’interaction : résolution à distance réussie, déplacement sur site requis, devis à envoyer, escalade technique… Ces tags, entièrement personnalisables, permettent de mesurer le taux d’efficacité de la visio-assistance, d’anticiper les interventions physiques nécessaires et d’alimenter les tableaux de bord avec des indicateurs métiers précis.

Tableau de bord et métriques de performance

Un tableau de bord dédié centralise les indicateurs clés : durée moyenne des sessions, taux de satisfaction, volume de sessions par conseiller et par période. Les tags de qualification enrichissent ces métriques avec des données métiers : taux de résolution à distance, proportion de sessions ayant nécessité un déplacement, types de suites données pour piloter l’efficacité du service et optimiser la répartition.

RGPD

Anonymisation automatique et conformité RGPD

Les données personnelles des utilisateurs (email, nom, téléphone) sont automatiquement anonymisées après un délai configurable. Cette suppression automatique garantit la conformité RGPD sans intervention manuelle, tout en conservant les métriques agrégées de la session.

Une brique modulaire parfaitement intégrée

Le module de visio-assistance peut être :

  • Déclenché lors d’un rendez-vous
  • Proposée à la suite d’un échange en live chat

Vous pouvez le combiner avec :

  • Le module Prise de rendez-vous : pour replanifier une visite terrain si besoin
Découvrir la plateforme

Ce qu’on nous demande
souvent

Comment fonctionne la Visio Assistance Apenday ?

En un clic depuis une invitation envoyée par vos équipes par mail et/ou SMS. Votre client est mis en relation instantanément en visio avec un conseiller, aucune installation n’est requise de son côté.

Dans quels cas utilise-t-on la Visio Assistance ?

Elle est particulièrement adaptée aux diagnostics à distance, à l’accompagnement sur des démarches complexes ou encore à la gestion des incidents sans déplacement, dans les secteurs de l’assurance, de l’immobilier ou de l’énergie.

La Visio Assistance est-elle sécurisée ?

Oui, les échanges sont chiffrés et la plateforme Apenday est conforme aux exigences RGPD. Vos données et celles de vos clients sont protégées à chaque interaction.

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]]> Web Call Back https://performancemarketing.wsinteractive.agency/canaux/web-call-back/ Mon, 02 Feb 2026 01:28:17 +0000 https://novadial-apenday.wsextranet.net/?post_type=canaux&p=631 Offrez à vos visiteurs la possibilité d’être rappelés en un clic, à tout moment.

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Web Call Back

Web Call Back : soyez disponible au bon moment

Transformez chaque visiteur en opportunité grâce au rappel automatique, disponible immédiatement et sans effort pour vos équipes.

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2x

plus de conversions quand le rappel intervient dans la minute

+25%

de satisfaction client perçue vs un appel classique

90%

des clients apprécient la réactivité du Web call back

 Réactivité, conversion et satisfaction en temps réel 

Avec le module Web call back d’Apenday, vos visiteurs peuvent demander à être rappelés immédiatement ou sur le créneau de leur choix.
Vous captez plus d’opportunités, réduisez l’abandon et améliorez la réactivité perçue de votre service.

Rappel immédiat

Action automatisée

Relation humaine

Pour votre entreprise

  • Diminue les délais de traitement
  • Image de réactivité et de professionnalisme renforcée
  • Augmente la conversion des visiteurs hésitants
  • Optimise les ressources commerciales
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Rappel automatique

Pour vos clients

  • Une écoute immédiate
  • Un parcours simple et fluide
  • Idéal pour les profils moins digitaux ou pressés
  • Choix du moment pour être rappelé, sans attente.
  • Un rappel qui garantit une réponse rapide, renforçant la confiance et la sérénité
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Fonctionnalités clés

Rappel téléphonique immédiat sans attente

Le visiteur saisit son numéro de téléphone et est rappelé automatiquement en quelques secondes. Le système initie l’appel, diffuse un message d’attente personnalisé et met le client en relation avec le conseiller sans aucune intervention humaine.

Planification du rappel à l’heure souhaitée

Le client peut choisir de se faire rappeler à un moment qui lui convient, en dehors des horaires d’ouverture si nécessaire. L’appel est déclenché automatiquement à l’heure planifiée par une tâche programmée, sans aucune action manuelle de l’équipe.

Direction d’appel configurable

Le sens de l’appel est entièrement paramétrable : le système peut appeler le client en premier, puis connecter l’entreprise ; ou appeler l’entreprise en premier pour s’assurer qu’un conseiller est prêt avant de joindre le client. Chaque configuration délivre un message d’attente adapté.

Détection automatique des répondeurs

Le système détecte automatiquement si un répondeur a décroché à la place d’un humain, et met fin à l’appel sans le laisser tomber sur une messagerie. Cette détection est configurable indépendamment pour chaque participant, pour s’adapter aux standards téléphoniques de l’entreprise.

Enquête de satisfaction vocale en fin d’appel

Lorsque le conseiller raccroche, le client est automatiquement redirigé vers une enquête de satisfaction vocale, qu’il répond par touches sur son clavier. Ces retours sont collectés et centralisés dans l’interface d’administration pour piloter la qualité du service téléphonique.

Pilotage complet et logs dédiés

Un tableau de bord centralise les indicateurs clés : volume d’appels, taux de connexion, durée moyenne, score de satisfaction. Les logs d’appels sont isolés dans un canal dédié pour faciliter le diagnostic et le suivi opérationnel sans parasitage des autres modules.

Une brique modulaire parfaitement intégrée

Le module Web call back peut être :

  • Proposé sur les pages clés du parcours lorsque l’utilisateur préfère être recontacté

Vous pouvez le combiner avec :

  • La prise de rendez-vous → si un échange nécessite un créneau dédié.
  • La visio-assistance →si la situation nécessite un diagnostic à distance.
Découvrir la plateforme

Ce qu’on nous demande
souvent

Comment fonctionne le Web Call Back Apenday ?

En un clic depuis votre site, votre visiteur demande à être rappelé. La plateforme Apenday déclenche automatiquement l’appel au moment choisi par le prospect ou selon les disponibilités de vos équipes, sans aucune action manuelle.

Que se passe-t-il en dehors des heures d’ouverture ?

Le visiteur choisit un créneau de rappel adapté à vos plages horaires. Aucune demande n’est perdue : la plateforme les enregistre et les traite dès la reprise d’activité de vos équipes.

Quel impact sur notre taux de conversion ?

Oui, il fonctionne en complémentarité avec la Prise de rendez-vous pour couvrir tous les profils de visiteurs, ceux qui veulent agir maintenant comme ceux qui préfèrent planifier.

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